数字经济浪潮中，中小微企业作为国民经济 “毛细血管”，数字化转型需求迫切却深陷 IT 运维 “响应慢、过程黑、管理难” 困境。记者了解到，联通（广东）产业互联网有限公司（以下简称 “联通广东产互”）将破解此困局作为践行 “加快发展新质生产力”“做强做优做大数字经济” 战略部署的具体行动，贯彻落实 “以人民为中心” 发展思想的实践路径。

在公司党委统筹下，ITO运营中心党支部深入调研小微客户痛点，凝聚 “科技为民” 共识，确立以人工智能为核心破局引擎。通过创新推出 “丝滑服务链”，对 “易维运营平台” 进行深度智能化重构，决心为小微客户打造如 “快递物流” 般精准透明的智慧运维新体验，以党建引领下的 AI 之力，助力中小企业轻装上阵。

针对，小微客户需求，联通广东产互依托党员技术骨干团队自研的 AI 核心技术，推动易维运营平台实现革命性突破。 “物流式” 全流程透明追踪功能的实现，离不开党员攻坚小组的日夜奋战。他们攻克技术难关，构建起从需求提交到服务关闭的端到端可视化链条。客户通过电脑 Web 端或手机小程序，能像追踪快递般掌握工单状态与进展，打破 “服务黑箱”，化解等待焦虑。同时，7x24 小时在线的智能哨兵 “AI 数智博士”，是党员技术骨干们智慧的结晶。

“丝滑服务链”的深度应用，已转化为实实在在的服务价值跃升。客户体验迎来“省心”升级，透明可溯的服务流程与AI驱动下大幅提升30%的响应及时率。工程师作业更加“顺心”高效，一站式移动操作与AI智能提醒，显著减少了约30%的重复性劳动，有效释放了一线人员的创新活力。服务管理迈向“慧心”新阶段，AI深度驱动关键流程自动化率高达99%，超时工单锐减50%，服务风险管控能力得到全面强化，管理效能倍增。

（中国日报社广东记者站 邱铨林）

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